Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij FurryFesty streven we ernaar je uitstekende producten en een uitzonderlijke klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Daarom bieden we een garantie van 30 dagen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Annuleringsbeleid
Houd er rekening mee dat wijzigingen aan of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan moeten gebeuren. Na deze periode kunnen we je verzoek mogelijk niet meer uitvoeren, omdat de bestelling al in verwerking kan zijn. Als je binnen 24 uur annuleert, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.
Retourbeleid
Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen retourneren, op voorwaarde dat ze in de originele verpakking worden teruggestuurd. We betalen geen gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen terug wanneer de schade het gevolg is van normaal gebruik of verkeerd gebruik. Als je een niet-goedgekeurd artikel zonder geldige reden of buiten de termijn van 30 dagen retourneert, behouden we ons het recht voor om maximaal 25% van de aankoopprijs aan herbevoorradingskosten in rekening te brengen.
Om een retour te starten, stuur je ons binnen 30 dagen na levering een e-mail met je ordernummer en de reden van retour. Al onze retouren moeten door ons team worden goedgekeurd voordat je het product terugstuurt. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Vermeld je ordernummer en de naam waarop de zending is geplaatst in het retourpakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve bij artikelen die beschadigd zijn aangekomen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Na ontvangst van je retour kunnen we maximaal 10 werkdagen nodig hebben om het artikel of de artikelen te controleren. Zodra we hebben bevestigd dat de artikelen in goede staat zijn, kan het tot 40 werkdagen vanaf de bevestigingsdatum duren voordat de terugbetaling is verwerkt. Heb je je terugbetaling niet ontvangen nadat we de verwerking en succesvolle terugbetaling hebben bevestigd? Neem dan contact op met je financiële instelling.
We betalen geen gebruikte, gedragen of beschadigde artikelen terug wanneer de schade het gevolg is van normaal gebruik of verkeerd gebruik.
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd in Amerikaanse dollars ($USD), volgens de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten die verband houden met transacties in vreemde valuta of wisselkoersen.
Problemen met producten
We nemen productveiligheid serieus en moedigen klanten aan onze producten veilig en verantwoordelijk te gebruiken. Volg alle gebruiksinstructies en veiligheidsmaatregelen die bij je product worden geleverd en alle beschikbare informatie op onze website. Als je dit niet doet, kan dat leiden tot schade of letsel waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden. Eventuele terugbetalingen of vervangingen die daaruit voortvloeien, worden naar ons oordeel afgehandeld. Als je ongemak ervaart tijdens het gebruik van onze producten, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag met je zorgen of vragen.
Beschadigde artikelen
We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakkingen door verzending, zoals gedeukte dozen, worden niet als schade beschouwd wanneer het product zelf in goede staat is.
Als je artikel beschadigd aankomt, laat dit dan binnen 48 uur na levering aan ons weten. Om een beschadigd artikel te melden, stuur je ons een e-mail met een duidelijke foto van de schade. We bepalen vervolgens of je in aanmerking komt voor kosteloze vervanging. We betalen geen artikelen terug en accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn geraakt door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.
Verzending en levering
Hoewel we ernaar streven je bestelling snel te bezorgen, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzend- of leveringsvertragingen buiten onze controle, waaronder vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, douane of andere factoren en problemen die tijdens de verzending kunnen ontstaan. Als je problemen met de levering ervaart, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.