Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez FurryFest, notre objectif est de vous proposer des produits de premier choix et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Gardez à l'esprit que toute modification ou annulation d'une commande doit intervenir dans les 24 heures suivant sa validation. Après cette période, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles inutilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou inappropriée. Si vous retournez un article non approuvé sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé. Indiquez votre numéro de commande et le nom utilisé pour l'expédition dans votre colis de retour pour faciliter un traitement rapide. Les clients prennent en charge les frais de retour, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

À réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le ou les articles. Une fois que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et la réussite du remboursement, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou inappropriée.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains ($USD) conformément à l'achat initial. Notez que les clients sont responsables des frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Problèmes liés aux produits

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec votre produit ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toutes vos préoccupations ou questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter les dommages pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition, comme des boîtes cabossées, etc., alors que le produit est en bon état, n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail en joignant une photo nette des dégâts. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure, ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir lors du transport. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.